回归使用者，用设计思考解决问题、创造新价值
[p=30, 2, left][font=宋体]你是否也有一只小猪扑满，专门存放买东西找回来的零钱？现在你的小猪里有多少钱？这些钱是花了多少时间累积而来的？[/font][/p][p=30, 2, left][/p][p=30, 2, left][font=宋体]我们经常有这类似储蓄的行为，却很少真正计算这个方法能帮我们存多少钱。世界知名[/font][url=http://www.bj-cl.com]设计公司[/url]IDEO[font=宋体]（累积超过[/font]1000[font=宋体]项专利，获颁超过[/font]346[font=宋体]个设计奖项）就发现，大家虽然习惯把零钱存进罐子里，却没有长期的存钱策略。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]找到这条线索，[/font]IDEO[font=宋体]为美国银行（[/font]Bank of America[font=宋体]）设计出保存零头（[/font]Keep the Change[font=宋体]）的新方案。银行会自动将现金卡的结账金额化为整数，把差额存入客户的账户。例如当你在便利商店用现金卡买了罐[/font]25[font=宋体]元的饮料，系统就会自动帮你用[/font]30[font=宋体]元结账，并把找回的[/font]5[font=宋体]元存入你的户头。如此一来，存户储蓄便会在不知不觉中迅速增加。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]保存零头方案开办第一年，就吸引[/font]250[font=宋体]万新顾客。这些人选择美国银行，只因为他们设计了一项符合消费者行为的服务，切中人们未说出口的需求。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]经济学大师熊彼得（[/font]Joseph A. Schumpeter[font=宋体]）说，创新意味着重新组合既有的生产要素，以满足市场需求，为企业创造利润。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]使用者时代，设计成为创新利器[/font]
[font=宋体]随着科技进步、技术不再成为创新的限制，「人们有什么需求？又要如何满足这些需求？」成为创新的根源。新一代的网络应用，更让消费者的群聚效应，不容忽视的力量。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]以「破坏式创新」（[/font]disruptive innovation[font=宋体]）著称的哈佛大学（[/font]Harvard University[font=宋体]）教授克雷顿[/font][font=宋体]·[/font][font=宋体]克里斯汀生（[/font]Clayton M.Christensen[font=宋体]），在[/font]10[font=宋体]年前出版的《创新者的解答》一书中，就强调使用者的重要性大大高于产品：「别只是把东西和服务卖给顾客。你的目标是帮助顾客完成他们的工作。」[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]要从「人」的身上找到创作利基，不妨向设计师请益。[/font]IDEO[font=宋体]创办人提姆[/font][font="]‧[/font][font=宋体]布朗（[/font]Tim Brown[font=宋体]）表示，设计师的长处就是帮助人们说出潜藏在心里，连自己都没有察觉的需求。设计师的工作，是从人的观点出发，把人们渴望的东西与技术上可行、经济实惠的条件整合起来，创造我们从未见过的产品。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]同样的，当我们在工作中碰上难关时，若能像设计师一样，满足他人过去没有被满足的需求，就能提出创新的解答。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]因此，布朗与伙伴戴维[/font][font="]‧[/font][font=宋体]凯利（[/font]DavidKelley[font=宋体]）提出「设计思考」（[/font]Design Thinking[font=宋体]）的概念，倡导将设计的基本概念应用至产品设计以外的领域。布朗强调，设计思考不只能设计新产品，更能协助企业创新、提供更好的使用者体验。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]知名国际企业如太阳剧团、[/font]HBO[font=宋体]与宝侨公司（[/font]P&G[font=宋体]）纷纷向[/font]IDEO[font=宋体]取经，试图用设计思考带动企业创新。美国《华尔街日报》[/font]2012[font=宋体]年更以[/font][font=宋体]〈忘了商学院，设计学院正夯〉（暂译，原文为〈[/font]Forget B-School, D-School Is Hot[font=宋体]〉）为题，报导史丹佛大学（[/font]StanfordUniversity[font=宋体]）最热门的设计思考课程，强调设计思考是当今企业脱离制造本位、为客户创造新价值的必备技能。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]设计思考[/font]3[font=宋体]阶段，解决工作难题[/font]
[font=宋体]事实上，只要能够掌握「以人为本」的基本概念，设计思考不只能用来创新，更可以解决许多工作难题。国泰航空台湾分公司的员工，就靠着设[/font][font=宋体]计思考解决了困扰工程部门多年的仓储问题，更有高达[/font]98%[font=宋体]的同事认为设计思考为他们带来正面能量与启发，愿意在接下来的工作上继续使用设计思考。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]使用设计思考，有[/font]3[font=宋体]个必经阶段：[/font][/p][p=30, 2, left][font=宋体]发想（[/font]inspiration[font=宋体]）：搜集与用户相关的数据，用同理心观察使用者的需求，找出他们遇上哪些问题；[/font][/p][p=30, 2, left][font=宋体]构思（[/font]ideation[font=宋体]）：确定问题之后，尽情催生想法，鼓励任何疯狂的点子；[/font][/p][p=30, 2, left][font=宋体]执行（[/font]implement[font=宋体]）：直接把经过筛选的点子做成简易模型，并邀请用户提供意见，随时修正。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]要注意的是，设计思考的[/font]3[font=宋体]个阶段不完全是直线进行的过程。「设计思考基本上就是一种探索的过程。」布朗强调，发想、构思、执行[/font]3[font=宋体]个阶段会不断反复，[/font][font=宋体]直到你真正找出切合使用者需求的解答。好比当你来到最后一阶段的原型测试时，使用者的反应可能让你产生新的想法，你随时可以回到第一阶段，修正原先的假设。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]为了让你更有效地将设计思考的[/font]3[font=宋体]阶段应用在工作中，本次特别企画整理[/font]9[font=宋体]个设计思考的工具，包括阶段一的[/font]AEIOU[font=宋体]法、使用者小档案、[/font]Elito[font=宋体]法；阶段二的身体激荡法、[/font]KJ[font=宋体]法及组织结构法；阶段三的故事板、期许测试、狩野分析。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体]当你能灵活运用这些设计思考工具，无论是想要做出一场精彩的简报、改善开会效率、或是提升组织生产力，设计思考都能帮助你用创新的方式解决困扰已久的问题。[/font][/p][p=30, 2, left]
[/p][p=30, 2, left][font=宋体][size=9pt]晨立宣扬是一家专注于创意设计与商业摄影的专业型品牌[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=宋体]平面设计公司[/font][/url][font=宋体][size=9pt]。主要以企业形象设计、[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=Verdana, sans-serif][size=9pt]VI[/size][/font][font=宋体][size=9pt]设计[/size][/font][/url][font=宋体][size=9pt]、[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=Verdana, sans-serif]LOGO[/font][font=宋体]设计[/font][/url][font=宋体][size=9pt]、[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=宋体]标志设计[/font][/url][font=宋体][size=9pt]、[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=宋体]羽绒服摄影[/font][/url][font=宋体][size=9pt]设计、企业画册设计、宣传册设计、海报设计、包装设计等平面设计及[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=宋体]服装摄影[/font][/url][font=宋体][size=9pt]为焦点的创意研究和执行团队。作为一家专业的北京设计公司，我们关注企业各种平面设计的要求、创意、定位、推广、应用等项目，为客户提供最优秀的[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=宋体]画册设计[/font][/url][font=宋体][size=9pt]等全方位的[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=宋体]平面设计[/font][/url][font=宋体][size=9pt]服务。网址：[/size][/font][url=http://www.bj-cl.com/][font=Verdana, sans-serif][size=9pt]http://www.bj-cl.com[/size][/font][/url][font=Verdana, sans-serif][/font][/p]
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