广告公司AE必读手册《客户服务人员守则20条》接上
AE的专业能力理想的AE应以专业态度为基础为核心，同时具备以下的专业能力。
客户管理的能力
当然，对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。
团队合作的能力
AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感）。
最重要的是把客户也形成团队的一份子。
创意的判断能力
两个层次，第一，是否符合策略。第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。
AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。
提案技巧
越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。
开会技巧
相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。
策略思考能力
AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。
策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不是说AM／AE不用写策略。
沟通技巧
讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。
会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。
会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者。
流程的管理能力
虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。
财务管理
应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重要提案。
领导力
对AE来说，这字眼有点重了。其实就是要让作业小组的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。
这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。
客户服务人员是广告公司的火车头，带着公司往前走，方向是AD以上的责任，而AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来。你可以说 AE真命苦，但你还是要让事情不停的动着，因为，你是AE。 [size=16px][color=black] 作佳影像专业为各类大中专院校、中小学的毕业生，上海各种大中型会议、企事业单位、公司、社会团体提供了大中型团体照拍摄服务，留下美好的记录。 [/color][/size]
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