你是否也有一只小猪扑满,专门存放买东西找回来的零钱?现在你的小猪里有多少钱?这些钱是花了多少时间累积而来的?
我们经常有这类似储蓄的行为,却很少真正计算这个方法能帮我们存多少钱。世界知名设计公司IDEO(累积超过1000项专利,获颁超过346个设计奖项)就发现,大家虽然习惯把零钱存进罐子里,却没有长期的存钱策略。
找到这条线索,IDEO为美国银行(Bank of America)设计出保存零头(Keep the Change)的新方案。银行会自动将现金卡的结账金额化为整数,把差额存入客户的账户。例如当你在便利商店用现金卡买了罐25元的饮料,系统就会自动帮你用30元结账,并把找回的5元存入你的户头。如此一来,存户储蓄便会在不知不觉中迅速增加。
保存零头方案开办第一年,就吸引250万新顾客。这些人选择美国银行,只因为他们设计了一项符合消费者行为的服务,切中人们未说出口的需求。
经济学大师熊彼得(Joseph A. Schumpeter)说,创新意味着重新组合既有的生产要素,以满足市场需求,为企业创造利润。
使用者时代,设计成为创新利器
随着科技进步、技术不再成为创新的限制,「人们有什么需求?又要如何满足这些需求?」成为创新的根源。新一代的网络应用,更让消费者的群聚效应,不容忽视的力量。
以「破坏式创新」(disruptive innovation)著称的哈佛大学(Harvard University)教授克雷顿·克里斯汀生(Clayton M.Christensen),在10年前出版的《创新者的解答》一书中,就强调使用者的重要性大大高于产品:「别只是把东西和服务卖给顾客。你的目标是帮助顾客完成他们的工作。」
要从「人」的身上找到创作利基,不妨向设计师请益。IDEO创办人提姆‧布朗(Tim Brown)表示,设计师的长处就是帮助人们说出潜藏在心里,连自己都没有察觉的需求。设计师的工作,是从人的观点出发,把人们渴望的东西与技术上可行、经济实惠的条件整合起来,创造我们从未见过的产品。
同样的,当我们在工作中碰上难关时,若能像设计师一样,满足他人过去没有被满足的需求,就能提出创新的解答。
因此,布朗与伙伴戴维‧凯利(DavidKelley)提出「设计思考」(Design Thinking)的概念,倡导将设计的基本概念应用至产品设计以外的领域。布朗强调,设计思考不只能设计新产品,更能协助企业创新、提供更好的使用者体验。
知名国际企业如太阳剧团、HBO与宝侨公司(P&G)纷纷向IDEO取经,试图用设计思考带动企业创新。美国《华尔街日报》2012年更以〈忘了商学院,设计学院正夯〉(暂译,原文为〈Forget B-School, D-School Is Hot〉)为题,报导史丹佛大学(StanfordUniversity)最热门的设计思考课程,强调设计思考是当今企业脱离制造本位、为客户创造新价值的必备技能。
设计思考3阶段,解决工作难题
事实上,只要能够掌握「以人为本」的基本概念,设计思考不只能用来创新,更可以解决许多工作难题。国泰航空台湾分公司的员工,就靠着设计思考解决了困扰工程部门多年的仓储问题,更有高达98%的同事认为设计思考为他们带来正面能量与启发,愿意在接下来的工作上继续使用设计思考。
使用设计思考,有3个必经阶段: 发想(inspiration):搜集与用户相关的数据,用同理心观察使用者的需求,找出他们遇上哪些问题; 构思(ideation):确定问题之后,尽情催生想法,鼓励任何疯狂的点子; 执行(implement):直接把经过筛选的点子做成简易模型,并邀请用户提供意见,随时修正。
要注意的是,设计思考的3个阶段不完全是直线进行的过程。「设计思考基本上就是一种探索的过程。」布朗强调,发想、构思、执行3个阶段会不断反复,直到你真正找出切合使用者需求的解答。好比当你来到最后一阶段的原型测试时,使用者的反应可能让你产生新的想法,你随时可以回到第一阶段,修正原先的假设。
为了让你更有效地将设计思考的3阶段应用在工作中,本次特别企画整理9个设计思考的工具,包括阶段一的AEIOU法、使用者小档案、Elito法;阶段二的身体激荡法、KJ法及组织结构法;阶段三的故事板、期许测试、狩野分析。
当你能灵活运用这些设计思考工具,无论是想要做出一场精彩的简报、改善开会效率、或是提升组织生产力,设计思考都能帮助你用创新的方式解决困扰已久的问题。
晨立宣扬是一家专注于创意设计与商业摄影的专业型品牌平面设计公司。主要以企业形象设计、VI设计、LOGO设计、标志设计、羽绒服摄影设计、企业画册设计、宣传册设计、海报设计、包装设计等平面设计及服装摄影为焦点的创意研究和执行团队。作为一家专业的北京设计公司,我们关注企业各种平面设计的要求、创意、定位、推广、应用等项目,为客户提供最优秀的画册设计等全方位的平面设计服务。网址:http://www.bj-cl.com |