小妖

回复 10# 小妖


第4节：没有自信就别想成功(2)

心理学家在对学生的统计中发现，在IQ（智商）相同的情况下，自信的学生在学校的成绩高于不自信的学生。心理学家在解释“为什么一样的天才，有人成功，有人却不成功”时指出：“不成功者的自我认识低，因而易受外界影响。尤其是在外界的消极影响之下，他们会产生高度的焦虑，因而表现不佳，而且，自我激励不足。”因而，西方心理学家认为成功的人能够“积极地自我认识（自信），这是取得成就的驱动力之一，也是高度才智的潜力”。自信是成功者开拓的武器，韦尔奇称之为“战胜困难的惟一武器”。无数的案例证明自信能够创造奇迹。在1960年尼克松和肯尼迪的电视辩论中，阴郁的尼克松没有展示出美国人渴望的总统的自信，而毫无政绩的肯尼迪在最后与尼克松握手的一刻，自信地把尼克松的手压在自己的手掌下，他的这种超级自信满足了美国选民对于总统的神话般力量的渴望。

更重要的是，心理学家发现自信也是衡量一个人幸福值的标准之一，自信的人感到生活幸福。心理学家丹尼斯·威特利认为：“多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的品质显得更重要。” 然而，大部分的人并不具备这种自信。在美国里维斯公司1996年对522人的随机抽样调查中，他们发现，人们对服装效果的第一要求是能让他们表现得更自信（60%），而对服装效果的最后要求才是“看起来漂亮”（6%）。可见自信的魅力是人人渴望的，但是也是大多数人所不具备的。

不过，缺乏自信的表现不一定都是谦卑，另一种自我认识低、缺乏自信的表现却是自傲。许多人误以为自信表现过头是自傲，然而事实上却不是这样。自信是在客观、积极认识自我上产生的，而自傲却是在主观上错误地认识自己，自傲的人并不一定自信。很多自傲的人，恰恰是由于缺乏对自己的满意，积极渴望用另一种极端的方式——“自傲”来掩盖自己内在的虚弱。自信的人，充分理解自己的价值，有坚定的自我信念。自信的人不但有高度的自尊，他们更加尊重别人，他们还有一个人最应该具有的内在的安全感和保障感，内在的力量源泉使得他们不需外界的衬托和比较就能找到自我。而自傲的人缺乏这种能力，他们有着让人诧异的向外发散的单向思维方式，由于缺乏对自己的正确认识，他们需要在外界寻找支撑自己虚弱的内在世界的力量，他们往往在与他人的比较中生存，需要极端地突出自我、夸大自我，在夸大别人的劣势中才能找到对自我的满意和信念。遗憾的是，他们从不会从自己的内心世界寻找问题的症结，而把自己的失落都推给了社会制度或者是人际关系。他们怎么能够成功呢？

我们不难从观察失败者中受到启发，一大批“怀才不遇”的人们，他们如何看待自己的事业在一潭死水中停滞呢？他们或者是盲目地、毫无根据地吹嘘自己，把自己的失败都归于外界不能够认识到他们的天才，仿佛只要他们占据一个权威的位置，就能够创造世界的奇迹；或者是不断地对那些成功的“无才无德”的“幸运儿”进行贬低。“自傲”是低情感商数的表现之一，偏执的自傲者表现得幼稚、激进、缺乏理性、狂妄、玩世不恭，他们的儿童心态和饥饿般地寻求自我的不理性表现，让他们无法和谐、美满地处理人际关系，因而常常造成自己“四面楚歌”，而成为“孤家寡人”。

因而“自信与成功有约”，而缺乏自信和自傲与成功无缘。

英格丽建议:

（1）相信生活垂青于自信者。

（2）要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。

（3）只允许那些积极的想法在脑海中存在。

（4）列出自己的优势，并相信这是你的财富。

（5）只穿让你自信的服装。

（6）敢于说“不”。

（7）坦然地接受别人的赞扬。

（8）眼睛能与别人直视。

（9）保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。

（10）用坚定、果断、热情的语气说话。

（11）不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能力的话，不要过分地谦虚。

（12）不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要怨妇般地抱怨生活中的一切。

小妖

回复 11# 小妖


第5节：当你的成就还不能和(1)

比尔·盖茨相比

他们不需要服从条例，他们已经创造了颠峰。

——玛丽亚·斯波莱内（世界著名形象大师）

那些极其富有、成功和古怪的人，并不在乎自己留给人们的形象，但我们中的大部分人却不能不在乎外界如何看待我们。

——戴安娜·麦特（英国形象设计师）

五年前，海峰毕业于中国一所名校的经济系。 那时，他是一个追求独特个性、充满了抱负和野心的年轻人。他崇拜比尔·盖茨和斯蒂文·乔伯斯这两个电脑奇才，追随他们不拘一格的休闲穿衣风格，他相信“人的真正的才能不在外表，而在大脑”。对那些为了寻求工作而努力装扮自己的人，他嗤之以鼻。他认为真正珍惜人才的现代化公司不会以外表衡量人的潜力。如果一个公司在面试时以外表来论人，那么这也不是他想为之效力的企业。他不仅穿着牛仔裤、T恤，还穿上一双早已落伍的、“文化大革命”时代的鸭舌口黑布鞋，他认为自己独特的抗拒潮流又充满判逆性格的装束，正反映了自己有独特创造性的思想和才能。

然而，他去外企一次次面试，却一次次地以失败结束。直到最后一次，他与同班同学被某外企公司召去先后面试。他的同学全副“武装”，发型整洁、面容干净、西装革履，手中提了个只放了几页纸的皮公文包，看起来已经俨然是成功者的姿态，而自己依然是那套“潇洒”的“盖茨”服，外加上“性格宣言”的黑布鞋。在他进入面试的会议室时，看到约有五六个人，全部是西服正装。 他们看起来不但精明强干，而且气势压人。他那不修边幅的休闲装，显得如此与众不同、格格不入，巨大的压力和相形见绌的感觉使他“恨不能找个地缝钻进去”。他没有勇气再进行下去，终于放弃了面试的机会。他说：“我的自信和狂妄一时间全都消失了。我明白了一个道理，我还不是比尔·盖茨。”

尽管高科技的发展改变了社会的经济结构，信息高速公路的开通，缩短了制造成功者的过程。许多电脑奇才在一夜之间暴富，昨日的编程员，今天成了高科技IT公司的大股东。他们还来不及接受传统商业文化的洗礼和熏陶，就追随着偶像比尔·盖茨，穿着随意的牛仔裤和轻松的T 恤衫，踏着无带的凉鞋，嚼着口香糖，喝着可口可乐，就来上班了。时代的幸运儿们跳跃了传统的企业家、金融家发展所必然经历的艰辛的成功道路，他们虽然用最高效、最有活力的方式进行工作，却忽略了对传统的商务礼仪、商务文化的重视及培养。公司的形象、个人的形象、成功者的素质、执行总裁的素养等概念，还来不及渗透到发展一日千里的IT行业。更何况在他们所领导的IT行业中，许多工作和交流是通过电脑网络进行的，他们的工作性质是面对着电脑、最大可能地发挥自己的才能，而电脑这个理性的机器是不会分辨穿牛仔裤、T恤衫的编程员和穿西装、打领带的绅士之间的区别。高科技的精英们休闲的、宽松的风格像飙风一样冲击了传统的“形象管理”理念。

小妖

回复 12# 小妖


第6节：当你的成就还不能和(2)

但是先不要急于高呼“万岁”！不要以为严谨的商业文化基底会由此而动摇、改变或者消失，社会的“成功形象”的模式，以及传统行业的商务礼仪等，已经成为一种潜在的国际公约，谁不了解它，谁就不懂得商业游戏中臻至完美的境界；谁不遵循它，谁就可能从这场游戏中出局！即使这些时代的弄潮儿平时多么潇洒自如，但当他们要出现在电视、报纸等媒体时，在关系到公司的进一步投资，要与风险基金管理人、投资方会面时，他们也必须遵循传统的模式，穿着西装革履，让自己至少看起来像个能处理几百万、上千万资金的公司总裁。那些穿衣胡乱搭配、不在意自己的发式，连皮鞋都顾不上擦的奇才，现在要向那些“以貌相人”的传统行业的基金管理人伸手要一笔数目可观的绿钞，而这些风险基金管理者又常常把对项目和人的评估与投资相提并论。世界著名的伦敦商学院的“风险基金投资”课程曾请了英国著名的风险基金经理来讲授风险基金是如何选择投资项目，他在讲到投资者对项目的评估时说：“我们实际上是在对人进行投资。一个一流的人才，可以把一个三流的项目做成一流，而一个三流的人才可以把一个一流的项目做得不入流。”他们对人的评估只能通过短暂的接触，而外在形象及交流的能力又是产生良好印象的最重要的因素。出色的形象会帮助你在商务交流中少走弯路，并减少不必要的挫折。

英国一位华裔投资商在1999年网络飞腾的时代来到北京的中关村，和一位电脑才子会谈投资。他说：“我怎么也不能相信这穿着旅游鞋、牛仔裤，头发如同干草、说话结结巴巴的小子会向我要五百万美金的投资，他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”

在上海，一位由英国归来的年轻人顺应时代的发展，把两个人开创的小IT公司发展到上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形之中改造着他原有的“潇洒”的形象观念。在与美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管理者们，与自己最大的不同就是外形的装扮风格和精致程度。他们谈的是数目不小的投资和融资上市，但他的年龄和外表显得与这种商业操作不大相符，他常常感受到投资方的轻视。为了有效地交流，展示给投资方一个成熟、可信、稳重的管理者形象，他对自己的外表进行了更新。现在， 这个四年前外表并不出众的年轻人，已经完全改变了自己的“盖茨”风格，俨然一个上市公司大股东的气势。

我们必须相信，无论是风险基金经理还是面试你的未来老板，绝大多数情况下都不会相信你现在可以和比尔·盖茨相比。当微软被联邦指控垄断，比尔也被迫出庭时，他从没有穿着随便地出现在法庭和媒体上，而是遵守商业游戏的潜规则，用西装革履展示给世界一个可靠、可信的天才形象。如果你认真观察，会发现比尔的形象也在日趋改变，他在媒体上的新形象已经完全不同于以往，那个着装随便的比尔已经消失了，新的比尔更像一个华尔街上的经纪人。当去年比尔在北京演讲时，他没有一次是便装出现在媒体上。在北美的《高尔夫》杂志上，有这样一个关于比尔的传说。一次，比尔去打球，他没有穿着高尔夫场地要求的服装，而是穿着牛仔、T恤，场地管理人员按规定没允许他入场。盛怒之下的比尔买下了附近一个高尔夫场地，从此再也不用在打高尔夫时还要按规定穿着而受人限制了。可见，世界巨富的比尔也不是穿着什么都能够被人尊重的，“盖茨”服装在贵族文化中就行不通。

比尔·盖茨的巨大成就以及他对世界的贡献决定了无论他穿什么、讲什么，人们不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危险的是，比尔·盖茨只有一个，他是个奇特的传奇人物，他的成就和业绩已经超出形象可以传达的内容。他是一个超级品牌，他的名字已经成为超级成就的代名词。衡量社会“成功”人士的形象标准无法应用于他，如果你还没有取得他所取得的成就，而且又不是公司老板，纵然有多么出众的才华，为了你的不可估量的未来和潜在的无限机遇，还是不要像前面所讲的海峰那样，与自己的事业和机遇作赌博。

英格丽建议:

（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。

（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。

（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。

（4）不要追随娱乐界明星的穿着。

（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地反映在你的休闲装中。

小妖

回复 13# 小妖


第7节：这是一个两分钟的世界(1)

——第一印象

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德（英国形象设计师）

只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。

——海罗德（勃依斯公司总裁）

查理·许在加拿大某移民律师行工作。1998年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛，毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。

“噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免非常失望。赵总与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。” 查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。查理的胖同事低头不语，敏感的查理举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。

最终，他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”

心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代化社会，很少有人会愿意花更多时间去深入了解、旁观再证一个留给他不美好的第一印象的人。在心理学上第一印象被称为“首要效应”，无论它是正确的还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。毫不夸张地说，第一印象就是效率，就是经济效益。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。美国勃依斯公司总裁海罗德说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步，如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”

良好的第一印象是一把在首次相见中能够打开机遇大门的钥匙，英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任在谈到一位讲师时说：“从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神，被她那庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有一个有高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。30分钟之后，我就让她第二天来系里报到。她没有让我失望，至今她是最优秀的讲师。”这个激烈角逐的位置就这样由于一个迷人的第一印象落到了这位中国女博士的手中。

尽管有时第一印象并不完全准确，但是正如中国的俗语：“先入为主”，第一印象的建立如同在一张白纸上用墨水笔写字，写下了就难以再抹去。不管人们愿意与否，第一印象总会在以后的决策时，在人的感觉和理性的分析中起着主导作用。英国某IT公司的项目经理在面试了乔安娜·林后，由于乔安娜在面试中出色的表现，公司决定雇她，而且付给她相当可观的薪水。但进公司之后，项目经理逐渐发现乔安娜不适合编程工作。但由于经理欣赏她那出色的自我展示能力，反而让她转向适合她性格的市场工作。

人们总是由于对第一印象的信任，而宁肯忽视后来的印象。现在巴林银行工作的中国女博士南希由于穿着朴素，自我展示的能力平凡，在面试时，她的能力被低估和忽视。尽管她出色的计算机能力使她被公司雇用，但她留下的那个普通、平凡的第一印象，却成为日后事业发展的障碍，这也让她的上司感到遗憾。他说：“她看起来像个再普通不过的女人，但进公司后，她的专业能力是超乎我们想像的。不幸的是由于进来时的位置太低了，我们只能在那个基础上为她加薪。”

小妖

回复 14# 小妖


第8节：这是一个两分钟的世界(2)

由于美好的第一印象，生活会为我们敞开机遇的大门。硕士研究生还未毕业的苏珊在一次学术会议中遇到了加拿大某咨询公司老总，苏珊那高度职业化的自我展示能力和流利的英语，使这位政治家出身的来自蒙特利尔的公司老总，立刻当场拍板雇用了苏珊，而且还付给苏珊博士生待遇的工资。20世纪90年代初，在经济大萧条的北美，苏珊运用自己留下的“第一印象”的金钥匙，打开了在北美的事业大门。

糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为幻影。投资商李先生与潜在的项目合伙人包先生在北京相见。李先生在与包先生见面20分钟后，就做出了不给包先生投资的决定。李先生形容包先生：“他的外表一看就让人知道他没有他所吹嘘的那种商业经验，首次见面连西装都不穿，他无法让我相信这个项目的前景是那么宏伟。”而包先生对李先生的印象却是另一种评价：“他一看就是个精明的、有城府的成功商人，他做这件事，我就充满信心，我们一定能成功。从头到尾20分钟，他没说几句话，就明白了我项目的全部内容。”遗憾的是，至今包先生还在为自己的项目寻找投资人。

尽管我们理直气壮地讲：“不要以书的表面来判断其内容。”但是不可否认，全世界范围内人人都在这么做，包括我们自己。别人在根据我们的外表和举动判断我们所包含的内容；我们也通过观察别人的外表，包括长相、身材、服装、言语、声调、动作等等来判断他们。

我们是如何进行这样的判断呢？美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等；38%是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等；只有7%才是你所讲的真正内容。

心理学家还发现，当我们走进一个陌生的环境，人们立刻靠直觉给你进行至少十条总结：你的经济条件、教育背景、社会背景、你的精明老练度、你的可信度、婚姻与否、家庭出身背景、成功的可能性、年龄、艺术修养、健康状态等等。我们常听人讲：“一看他就知道他是一个什么样的人”，这就是第一印象。这所谓“一看”，无非只有几秒钟时间，而这几秒钟就可以让人们判断你的生活历史，预期你的未来发展。

第一印象在人的社会活动中起着太大的作用，但常常被人们忽视，如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。记住，人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人，而厌恶那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人。

英格丽建议:

（1）与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。

（2）面带微笑，表示友好、热情。

（3）保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。

（4）要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手。

（5）用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。

（6）把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈、自吹自擂，要考虑到别人正在观察你。

小妖

回复 15# 小妖


第9节：人人想看起来像(1)

中上层社会的人

中上层阶级，一个有钱、有趣味、喜欢游戏人生的阶级。所有比这个阶层低的阶级，都渴望成为中上层阶级。

——保罗·福塞尔（美国作家）

成功的着装就是要达到中上层阶级的良好的品位和外观。

——乔恩·莫利（形象设计大师）

你应该像个公爵夫人那样思考，像个公爵夫人那样行事，像个公爵夫人那样说话——粗俗的语言只能够使你呆在贫民区。

——电影《窈窕淑女》

2002年9月，英国BBC电视台播放了一个蓝领家庭出身的职业妇女自我改造的故事。

在一次辩论会上以“成功”论题获胜后，简妮开始收到请柬去各个中上层社会活动中演讲。从小就梦想生活在中上层阶级和成功者的生活圈中的简妮，终于成功地挤入这个社会阶层。但是，简妮却找不到期望的愉快感受。并不是由于那个阶层不接受她，而是她处处感到自己与那个阶层的人不同。她没有他们得体、自如的举止，也没有他们有品位的风格和情调。在这个阶层的社交活动中，她感到自己就如同是一个星外来客。晚会上，别人穿着袒胸露背、高雅的晚礼服，她却穿着严肃的、裹得紧紧的职业女装；别人优雅地握着红酒杯一点点地品酒，她却按蓝领习惯扬起脖子举杯一饮而尽；别人矜持含蓄地微笑，她却毫不掩饰自己，抖动着身体豪爽地大笑；别人用悦耳的嗓音和地道的西区伦敦口音讲话，她一张口却是刺耳的东区蓝领口音；别人谈皇家歌剧院最新上演的歌剧，她只知道流行歌手“辣妹”；别人谈论高尔夫巨星老虎伍兹最近的业绩，她只知道足球明星贝克·汉姆……

在上层社会的经历，让简妮感到了前所未有的不足，打击了她的自信和成功观。简妮决定进行一次彻底的自我改造。在由BBC电视台资助的一个为期四个月的强化训练计划中，她要把自己变成一个地道的中上层社会的人。她开始学习中上层阶级的举止，从餐桌上的礼仪，走路的步伐，入门的仪态，交流中的手势，甚至包括举杯的姿势；她走进了世界闻名的邦德街购买中上层阶级的服装；她被送到声音教练处学习腹腔发音，去掉了一般女人所具有的尖刺高频声调；她学会讲标准英语，改掉自己的伦敦东区蓝领口音；她的一头富有波西米亚风格的头发被发型师重新设计；她去歌剧院参观歌剧排练、了解歌剧知识；她观看马球比赛，学习中上层社会的体育运动和方式。

四个月之后，新的简妮举手投足间都散发着优雅、迷人的气息，她非常轻松、愉快地重新走进了原先的社交圈。当记者让陌生人对她的背景进行描述、判断时，人们一致认为她是一个成功、自信、具有安全感的出身于中上层社会的女性。简妮感叹地总结自己的内心：“我感到我真正的变化在于掌握了这方面的知识之后，我不再窘迫，不再缺乏安全感。人们不再认为我是一个蓝领出身的人而原谅我的举止和穿戴，我不再怀疑他们那种友好和热情的背后可能带着轻视。他们的生活并不是高不可攀。”

为美国财富排名的跨国公司提供咨询服务的美国形象设计大师乔恩·莫利先生，曾就中上层阶级和中下层阶级着装能引起什么样的待遇和人们如何看待这两个阶级人的成功率做了上千人的实验调查。

（1）他调查了1632个人，让人们看同一个人的两张照片，他宣称这是一对孪生子。一个穿着代表中上层阶级的卡其色风衣，一个穿着代表中下层收入的黑色风衣。结果87%的人认为穿卡其色风衣的人是个成功者。

（2）他让100个25岁左右的出身于美国中部中层阶级的年轻大学毕业生，50个穿着像中上层背景，50个穿着像中下层出身，把他们送到100个办公室，声称是新来的公司助理，去检验秘书对他们的合作态度。让这些年轻人给秘书下达“小姐，请把这些文件给我找出，我在××先生处”的指示，然后扭头就走，不给秘书回答的机会。结果发现，只有12个穿中下层服装的人得到了文件，而42个穿得像中上层背景的年轻人得到了文件。显然，秘书们更听从那些穿中上层服装的年轻人的指令，并与他们配合。

他的调查结果证明，人们本能地以外表来判断、衡量一个人的出身和地位，而由这个出身决定了人们对你的态度。毫无疑问，上面的实验中秘书们对服装本身并没有指点，但服装标志了穿衣人所代表的阶层，这个标志影响着他在社会上进行交往时留给别人的可信度、别人对他的态度和在需要与人配合时的效率。

对中下层阶级的看法，使人人不想与那些没有良好教养的人合作。亚里士多德认为贫民阶级“狡诈”，富人“暴戾”，他们都对国家有害。而中产阶级不会为富不仁，也不会觊觎他人之物，是最可靠安稳的阶层，因而，中产阶级自古以来就受到人们的拥护和尊敬。虽然这种观点仿佛已经与现代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒谬，以至于无论在西方还是在中国，很少有人胆敢公开宣扬这种“等级”观点。但是，如果我们真的相信，在人们的意识深处已经消灭了不平等的等级观念，我们却不免有些太天真了。虽然出身和背景并不能够由我们自己决定，但是，我们人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己的社会等级，而这种超越需要改造原来等级遗留下来的不受人尊敬的一些习性和文化。

小妖

回复 16# 小妖


第10节：人人想看起来像(2)

房地产商李先生曾有心投资高科技事业，与一位中关村的计算机天才会面。这位天才在讲演了自己的网络前景后，要求投资一千万。李先生在讲到这段经历时说：“他身穿廉价西服，穿着毛衣，打着领带，一双沾着灰尘的破皮鞋和不清洁而发黄的牙，那至少一周没有清洗的稻草般的头发，还有那狡诈的眼光，一切都告诉我他来自于一个没有良好教养的家庭。他可能心胸狭隘，没有理性商业思维，他渴望一笔交易就致富，可能带有极大的欺骗性，网络时代带给他的是疯狂和投机，这种人在商业合作中的行为是难以预测的。”

另外一位从事金融培训的朋友讲到他的某位同事：“他平时的穿着和为人都表明他是在一个艰难而没有爱的环境中成长的。他贪婪、急功近利、贪图眼前利益，不惜以牺牲别人为代价，他心胸狭隘，不能容人。”

伦敦弗莱明证券的杰森·丁尽一切可能模仿西区伦敦人的穿着和举止，因为他的职业是做最需要让人信任的工作——股票。客户们无一不以外表来判断股票经济人的背景。杰森总结自已的经验：“我的一举一动都努力做到像一个西区的伦敦人，以至于一位英国人曾问我：‘你的祖辈是否在上海做金融？’ 我的客户大部分是中产阶级，他们更相信传统老财主们(old money)。” 在英国，人们也以地区的口音辨别人的出身背景，带有浓厚伦敦东区口音的人被认为是蓝领出身而微妙地遭到人们的另眼，而西区口音则被认为有良好的家庭背景，易于得到人们的尊重。

多伦多的律师阿兰·叶说：“一个低收入家庭出身的人可能不在乎他的律师的出身。而我的客户们大多是香港和大陆的有产阶级，他们在乎自己交往的人的出身背景。我穿衣的目的是为了向他们显示：看，我和你生活在一个阶层，我能代表你的利益，请相信我！”

尽管电影、电视为我们展示了多少催人泪下的、挑战出身论的爱情片，豪门与贫民出身的男女最终能够幸福地结合。但是，“阶层论”在现实中是人类一个难以逾越的心理障碍。心理学家认为人们通常相信人的家庭出身和社会背景影响着一个人的行为、世界观和胸怀。来自贫寒家境的人在小时候就不能学到在中上层家庭的行为和礼仪；小时候没有家庭支持和没有得到温暖感情的人，会感到物质和情感都需要拼命地争取才能得到，他们可能有强烈的防范心理，内心缺乏安全感和自信。他们可能会敏感，善于保护自己，难以产生同情心，难以替别人着想，但他可能被成功欲望所驱动，会工作勤奋、严于律己。而成长于宽松、经济有保障的家庭的孩子，会对生活中一切都容易满足。他们易于按社会的标准行事，会表现得自信，有安全感、善良、大方、宽容、开通、缺乏野心，因而易于与人合作。他们看待世界人生的眼光与贫困中长大的孩子不同。

在中国古代的官吏考核中，就把人的社会背景和阶级地位作为考核的重要内容。如“传子制”和“九品制”中，出身门第起着重要的作用，魏晋南北朝的“九品制”主要考核家庭的门第，因而豪门子弟轻易就仕途坦捷，而出身寒门庶族的人的发展就受到限制。这也说明古今中外，人的社会背景对事业及外在形象起着重要作用，其主要原因是人们相信，出身于宽松环境中的人有良好的修养，易于让人们预测他们的行为。虽然这并不是完全的真理，但我们又如何能改变这个没有国界的、生存于人类血脉中的观念呢？

英格丽建议:

（1）先从着装入手，穿中上层阶级常穿的服装。

着装的原则：

① 只买那些高质量的服装。

② 要避免色彩刺眼的低品位、不和谐的搭配，中上层阶级着装讲究含蓄和品位。

（2）举止原则和言谈：

① 沉着、稳重、镇定、优雅。

② 不要举止粗莽，仓促。

（3）生活品位：这是最难以培养的习惯，需要一个长期的计划，好品位不是一夜产生出来的，有钱买不来品位，要培养中上层的生活情调。

（4）减肥，中上层阶级注重形体，排斥肥胖。

小妖

回复 17# 小妖


第11节：你对我热情，我就喜欢你(1)

——热情是个人中心品质的魅力

热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成。

——爱默生

世界上的一切， 都在上帝的统治之下， 都在热忱的年轻人的手上。

——特郎布尔博士（美国政治家）

人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。

——领导心理学家尼克森教授（伦敦商学院）

1946年，美国心理学家所罗门·阿希做了一个心理学史上著名的实验，被称为“热情的中心性品质”实验。

他列出有关人格的七项品质，包括：聪明、熟练、勤奋、热情、实干和谨慎，给一组被试者。同时，他给另一组被试者几乎同样的七项品质，不同的仅仅是把“热情”换成了“冷漠”。要求两组被试者对表中的人做一次详细的人格评定，阿希教授让被试者说明，表中的人可能或他们希望这两组具有几乎相同品性的人具有什么样的其他品质。

答案出来了，仅仅一个“热情”与“冷漠”的区别，具有“热情”品质的人，受到了被试者的衷心喜爱，人们慷慨地用各种优秀的品质描述他。而那个“冷漠”代替了“热情”品质的人，遭到了人们的敌意和仇恨，被试者把各种恶劣的品质统统都罗列在他的“冷漠”品质之下。

这项实验证明，在人类的品质描述中，热情和冷漠成为人类品质的中心，它决定了一些其他相联的品质的有与无，它包含了更多有关个人的内容。因而，热情——冷漠被称为是中心性品质。

一个人是否热情，决定了我们是否喜欢他、亲近他、接受他，热情的品质影响着一个人生活的每一个方面。“热情”成为一个优秀形象所具备的基本品质，一个人表现的是热情还是冷酷，决定了他在社交场上被人喜爱还是排斥。一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情，我们仔细地回想一下我们身边热情的人，就不难理解热情在社交和工作中有着强烈的感染和吸引人的力量。

心理学家认为，热情的人之所以被人们喜欢是因为热情的品质包含了更多的个人内容，它让人们联想到与之相关的其他优良品质和特性，这正是“光环效应”的反映。一旦我们被热情所吸引，我们就会认为热情的人真诚、积极、乐观。热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。正因为热情的感染和蛊惑力，政治家们不惜一切代价，用充满了激情的语言、表现出旺盛精力的姿态、热情洋溢的面部表情、生动的身体语言等等来表现自己的热情，来赢得选民的喜爱。性情活泼、热情的政治家，轻易就博得选民的喜爱，丘吉尔、肯尼迪、里根、克林顿、托尼·布莱尔等等这些20世纪的领袖，无不具备热情的品质。

英国首相托尼·布莱尔与反对党的领袖的最大区别之一，就表现在他能够展示出来的热情上。除了在煽动攻打伊拉克的发言上，托尼都会笑容满面，他走路的姿势告诉人们他旺盛的精力，他演讲时语言铿锵有力，手势挥动不停（尽管有时过分得让人眼花缭乱）。他的一切表现都展现了他比反对党的前两位领袖热情洋溢，尽管他的政治主张越来越遭到中产阶级的痛恨，但是他的性格却受到人们的普遍喜爱。

热情还是冷漠，或许能够在关键的时刻成为我们的砝码。莎拉·安和安吉拉·王是加拿大某电讯公司的两个中国女工程师。她们同一年进入公司，都有着硕士文凭，像大多数海外中国职员一样，她们有着勤恳的敬业精神，都共同参加公司的同样项目，在业务上的表现不相上下。在公司业务高涨的1999年，莎拉被提拔做了项目经理，而安吉拉则一直在工程师的位置上，成为莎拉的下属。到了2001年，公司大批裁员，安吉拉作为首批被裁人员，离开了工作了五年的公司。

什么使她们两人的前途如此不同呢？负责解雇安吉拉的香港老板认为：“安吉拉冷淡而又不合群的个性，会使我们感到少了她我们并没缺少什么。而莎拉是个乐观热情的人，她坚强、果断又聪明，她散发的热情能感染每一个人，她的活力能让人人都喜欢她，她是一个天生的社交家和领导者。”

小妖

回复 18# 小妖


第12节：你对我热情，我就喜欢你(2)

热情能够融化人与人之间无形的障碍，缩短心理的距离，消除不同生活经历带来的界线。居住海外十五年、由美国归来的生物学博士蒂芬妮与一位小餐馆的东北老板娘成了挚友。那一天，蒂芬妮刚从医院做了个小小的手术，虚弱的她偶然跨入一个不起眼的小餐馆，老板娘不可抗拒的热情和无微不至的关怀深深地打动了她。蒂芬妮感到：“她那灿烂的笑容和爽快的声音，像是严冬后初春里的第一束阳光，让我由衷感到温暖和愉快。”

在美国美林证券工作的台湾人泰德·秦在公司的几次裁员中一直留着助手彼德·阿瑟，就是因为彼德是个少有的热情而又不遵守纪律的英国人。泰德说：“虽然他有时不能严于律己，但是在我们高度的紧张工作中，他热情的笑脸，诙谐幽默的声音，是我们最好的放松理疗，我感到心灵和大脑能振奋起来。”彼德的热情还表现在他善于外交、助人为乐、乐观的生活态度、非常善于表现的外向性格，他能够用性格的魅力轻而易举地解决一些别人不容易解决的部门之间的问题。因而，他被认为是交易层上最受欢迎的人。虽然仅仅见过他一面，他还迟到了半个小时，但是，他就让英格丽理解了为什么泰德总是要原谅这个不守纪律的人，那一次见面，他热情、欢快的性格让在座的五六个人就没有停止过笑声。

热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你体验生活的美妙情节。在这一点上，英格丽体验最深。有一次，她与三位朋友去法国南部度假。南部法国人的热情也感染了他们这些一贯含蓄的中国人，在尼斯城的一家酒吧，她极其热情地用蹩脚的法语及手势，与一群退休的法国老人欢笑一堂。虽然他们的交流受到了语言的限制，但她用背下的法语唱起《卡门》中的“哈巴涅舞”，酒吧里所有的人都随着她又唱又跳，酒吧老板拿出香槟酒，为中国人能唱法语歌剧而干杯。老板不但没收他们的钱，走时还热烈地亲吻、拥抱，并留下地址，要用写信的方式教她法语，请他们再回来。法国人的热情和他们阳光灿烂的气候一样感人，那是一个极其欢乐而难忘的下午！

去过法国、意大利和希腊旅游的人，都会对这几个国家的人充满好感，因为他们的热情和欢快会让你感到生活在五彩的光芒之下，一切烦恼和悲伤都会像魔鬼一样在灿烂的阳光下消失了。吸引世界各地的人们前往法国、意大利旅游的原因不仅仅是欣赏前人留下来的不朽的艺术，而且也是为了去体验法国人、意大利人的热情和欢乐的人文风情。

热情像一股神奇的魅力弥散在周围，感染着四周的人们，并且把他们吸引在热情的主人身旁。它让人们感到精神力量瞬间倍增，好像我们什么奇迹都可以创造。如果你多多留心观察身边的人，那些幸福的人都是充满热情、愉快、笑口常开，他们性格开朗，热爱帮助人，因而他们无论到哪里都受到欢迎。而冷漠的人呢？他们真正的不幸并不是仅仅没有对人们的吸引力，而是排斥了自己生活中的机遇，关闭了幸运的大门。

一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说：“第一是看他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性格，他即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。”他讲了自己近期辞退的一位性格冷淡的设计师：“看到她我就感到心中像被一块石头压住，我相信她在吞蚀我积极的能量，我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是一种不幸在走近我。” 在英格丽的客户和朋友中，由于员工的冷淡性情而解雇他们的例子越来越多了，只是这些具有高度情商的老板们寻找了一个得体的借口，把让他们感到压抑和沉闷的人排斥到远方，而被解雇的人至今还都蒙在鼓里。

一位中国一流大学的培训中心主任以为了自己助理的前途为由，把这个对外界表现得冷漠的部下调离了自己的部门。她甚至感到：“我宁肯一个助理都不要，也不要看到那种阴郁的脸。”英国某银行的主任经理用尽了心思，无法找出那个性情漠然的下属在工作上的错误，他终于在2003年银行大批裁减人员时，把这个仅仅生活在自己的内心世界的雇员清除出去了。

热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光，即使是危难之时，他们也总是转危为安。因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友谊奉送给感染自己的人，热情像是真善美的使者，热情的人就像一只吉祥的鸟儿，传递给人间幸运的福音。

热情的源泉来自对生活的热爱和信赖，它可以通过各种方式表现出来。只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地欣赏、热爱并赞美我们所见到的每一个人和每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情。热情为成功的形象增加魅力的光环。

英格丽建议:

（1）问问你的朋友，你的性格是否热情。

（2）用具有感染力的语气讲话。

（3）由衷地热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。

（4）宽待别人，赞赏别人，帮助别人。

（5）面带笑容。

（6）记住陌生人的名字。

（7）首次见面，握手要有力。

小妖

回复 19# 小妖


第13节：不修边幅的人在社会上(1)

不修边幅的人在社会上是没有影响的

——你就是你所穿的

服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。   ——马克·吐温

服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。

——罗伯特·庞德（美国形象设计大师）

无论你做什么，保持你的外表。

——查尔斯·迪更生

那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。

——乔恩·莫利（形象设计大师）

只要穿穿布鲁克兄弟（美国名牌西服），就能学会如何不让自己穿得难受。——《权力精英》

英国人保罗·爱尔顿是英格丽的朋友。保罗曾经是花旗银行出色的交易员，在很年轻时依靠杰出的股市交易才华就挣足了万贯家业。从此，保罗就过着那种游手好闲、悠然自得的职业旅游家的生活。他曾对形象影响人的事业和人际关系的观念嗤之以鼻，他对英格丽说：“你这一套形象设计的理念如同我父亲教训我的一样，都是无法让我接受的。它在鼓励人们的虚荣心，满足那些缺乏自信心的人的需要。我相信人们还没有愚昧到以服装衡量人的地步。我有钱，但我不会穿上千英镑的西服。因为对我而言，一百英镑的西服与一千英镑的西服的功能是一样的。我有足够的自信，我穿着什么样的服装都不会影响我的心态。我为什么把钱花费在对我没有意义的外表上？如果人们以我的劣质西服来判定我的人格，那是他们的愚蠢，我们也就没什么潜在的关系可以继续发展。我认为中国人对外表的虚荣心已经大于英国人！”

自信的保罗终于在2002年6月改变了他原有的观念，他要求英格丽为他做出新的形象设计。原来，保罗厌倦了无所事事的生活，凭借自己在金融业的经验，他打算建立一个以日本股市为重点的对冲基金。但是在与美林、高胜、花旗银行的几次会晤中，项目毫无进展。每次会晤，他都有种莫名其妙的被低估的感觉，以至于无比自信的他都要怀疑自己的能力，他甚至开始对自己失去信心了！保罗终于承认：“他们的眼神让我感到了他们对我的不信任，好像在说：‘我们怎么能把上千万英镑交给这个穿着过时的西服和戴着电子表的小子呢？’”

他因为对形象理念的重新认识而成为了英格丽的客户。在进行了一整天的服装咨询中，至少他80%的衣服被扔进了垃圾堆，英格丽仍然认为自己已经“心慈手软，手下留情”了，一切以“精而少”为原则，重新建立起的衣柜展示了保罗一个银行家的面貌，穿着新配制的服装，狮子座的保罗又找到了属于自己的自信，他洋洋得意地说：“现在我看到，自己已经是一个基金经理了！”

在改变了形象之后，他陪同年近九十的父亲乘游轮在地中海度假。让保罗高兴的是，游轮上的陌生人称赞了他新配置的热尼亚西服：“很棒的西服！”保罗感慨地承认：“服装确实造就一个人，它们真的非常有区别！”热情的保罗已经变成了“改造自我形象”的推广人，他用英格丽对自己的形象设计的条例和方案，强力推荐自己认为形象不达标的朋友去进行形象改造。与绝大多数英国人不同，慷慨的保罗还愿意在中国做个反面教材，以亲身体验来传授服装在事业中的重要作用。

西方有句俗语：“你就是你所穿的！”（You are what you wear！）这也是人类无法改变的天性。在远古时代服装最基本的功能是御寒，遮裸是它作为文明的标志，在有了阶级的社会里，尤其在现代社会，它的最大功能是自我展示和表现成就的工具。这也是为什么很多成功人士不惜花费大量的时间和金钱选择那些能让他们展现出最好风姿和成就的服装。服装在无声地帮助你交流、沟通，传递你的信息，告诉人们你的社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途等等。

在美国的一次形象设计的调查中，76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。毫无疑问，服装在视觉上传递你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。在大部分社交场所，你要看起来就属于这个阶层的人，就必须穿得像这个阶层的人。正因如此，很多豪华高贵的国际品牌的服装，虽然价格高得惊人，却不乏出手不眨眼的消费者。人们把优秀的服装与优质的人、不菲的收入、高贵的社会身份、一定的权威、高雅的文化品位等相关联，穿着出色、昂贵、高质地的服装就意味着事业上有卓越的成就。