公司应该如何塑造自己的品牌
对于企业而言,品牌与组织文化都是企业发展的关键因素,并起着越来越重要的作用。组织管理的最高境界是文化管理,组织经营的最高境界是品牌经营,基于组织品牌与组织文化的内在一致性和外在的统一性,有效的整合企业资源,改善经营模式,促进企业品牌与企业文化的协同发展也将成为重要的企业经营模式。
  百计千谋提醒,在品牌塑造时,必须首先调整组织的价值观、价值主张,即由“传统的顾客观、交易观、利润至上”转向“利益相关者价值至上”,品牌关系由“顾客——品牌关系”转向“利益相关者——品牌关系”。这应该是在企业核心价值观基础前提下的延展成品牌价值观的价值实现的应用。组织文化和组织品牌具有内在一致的组织核心价值基因。内塑文化,可以向内提升组织力;外塑品牌,可以向外提升市场力,系统提升组织的核心能力。建立有效的组织文化与组织品牌协同作用与发展机制,组织文化可以长青,组织品牌可以不朽。建设有力的组织文化与组织品牌,有利于组织核心能力的持续提升,在此基础上持续提升包含组织品牌价值在内的整体组织资产,能够有效促进组织的永续经营。
   对组织而言,组织文化与组织品牌的协同,包含组织经营和市场经营两个方面。在组织经营层面,组织品牌与组织文化由内向外,包含核心理念层、制度层、行为层、物质层四大层面。组织文化与组织品牌的有效协同也涵盖着四个层面。理念层的协同,重在提炼企业发展的核心价值基因,作为组织文化和组织品牌的共同基因。制度层的协同,重在系统梳理,发展和完善组织的文化管理体系,品牌管理体系。行为层的协同,重在组织文化运营和品牌经营层面规范、协调和提升优秀的组织行为模式。物质层的协同,重在组织内部和外部有效建设和管理统一的企业VI规范,树立鲜明有力的组织形象。
   在市场经营层面,组织的业务领域,产品,服务、质量都是关键价值创造要素;随着时代的发展和客户价值需求的变化,文化、安全、环保、创新、诚信也成为组织重要的价值成长要素。这些组织价值要素也都成为组织文化建设和组织品牌建设的重点,也成为文化和品牌协同建设与发展的关键内容。组织文化建设的内容包含了组织文化外,还包含了产品文化、服务文化,质量文化、安全文化,创新文化、诚信文化等诸多亚文化。组织品牌建设的内容包含了组织品牌外,还包含了产品品牌、服务品牌,质量品牌、安全品牌,创新品牌、诚信品牌等诸多亚品牌。在组织的具体职能领域,通过组织文化与组织品牌的协同发展,向内打造职能文化,向外打造职能品牌,有助于建立在细分领域的独特价值属性,创造独特的竞争优势。
   1、从品牌运营层面,完善和强化品牌化组织管理 百计千谋认为,品牌组织体系不同于一般意义上的内部组织管理架构。当然也就不属于管理咨询的硬件组织到岗位职责建设,品牌化组织建设到运营这是一个转化提升的需要。明确各部门对满足利益相关者价值需求、培育品牌关系的影响以及需要承担的文化使命,同时要成功地管理组织品牌,必须在组织内部建立跨部门的品牌核心文化导入的规划和一致的行动规则。
   2、建立品牌建设管理委员会,统筹公司一切品牌战略制定
  委员会由那些对品牌管理的每个要素负有责任的岗位人构成。这个团队最好包括总经理以及负责营销(消费者或客户)、销售(分销渠道)、采购(供应商)、人力资源(员工)、外部关系(媒体共同体)副总经理以及首席财务官、投资者关系的负责人等。
   3、建立品牌部门,明确企业品牌业务工作方向
  成立品牌部门,负责具体事务的执行与沟通。根据企业自身产业状况以及营销市场发展需要,明确品牌是垂直条线管理还是并行管理体系。将责任与权利进行集中分配,让责任人具有跨部门权利,对组织品牌的成功负有责任,并亲自对一些具体问题负责。
   4、各部门以品牌为中心,完善各部门职能
   每个成员在为组织品牌主张做出贡献方面负有责任,并且能够对此进行调整以使它更适合于利益相关者。每个人都应该对利益相关者的要求有透彻的理解,并以整体的品牌主张来满足利益相关者的需求。   搭建好品牌组织机构,导入品牌化理念之后,品牌运营效率权重检核是组织机构是否有效、品牌理念是否有效贯彻。在品牌塑造实践中,各职能部门之间缺乏有效的沟通交流,企业内其他组织部门和员工不清楚品牌塑造与他们日常工作的关系。
 为此,企业在构建品牌化组织时,必须做到以下几个方面:
   第一, 强化品牌与员工间的相关性。每个职能团队或者每一个员工,不仅要理解品牌所代表的含义,还要懂得品牌与自己的关系。只有真正理解了品牌内涵的员工,才能帮助和支持品牌开发,并用品牌思想来指导自己的工作实践。建立相关性的一个办法,就是授权给员工,让员工明白,在其职责范围内,他有责任,也有权力为维护企业的品牌效力。
   第二, 加强员工对于产品和业务的了解。员工要在实际工作中做好品牌开发活动的一切准备工作,必须能够随时有效地回答顾客所提出的任何问题。员工在工作中必须表现出专家般的专业形象,这对于树立品牌有着至关重要的作用。
   第三, 利用企业内外部的一切手段经常性地强化品牌文化。为了做到这一点,企业可以采用编写内部刊物、征文、讨论、主题活动等多种手段。
   第四, 重视对新老员工进行品牌教育和培训。通过教育培训,公司可以帮助新员工理解进而接受品牌,帮助老员工强化品牌信息。
   第五, 建立奖励制度。对于支持公司品牌战略的行为和员工应该设立有效的奖励体制,这样做既可以帮助公司创造和维护内部品牌开发项目中员工的兴奋性,还可以通过对员工个人行为的认可,不断地强化公司大力支持和提倡的品牌行为。
   第六, 招聘合适的员工,淘汰不合适的员工。人的技能可以教会,但是人的心态是很难改变的,尤其是服务业,员工的个性和态度,对于顾客的消费体验起着决定性的作用。希尔顿酒店的创始人曾经说过,他们只招聘具有服务意识的人员。因此,企业应该设立科学的招聘机制,在招聘过程中通过一系列的测试,找到那些认可企业品牌文化和价值理念趋同的员工,这对于上面我们提到的各项工作的顺利完成有着很重要的影响。同样,对于那些不能适应品牌文化的员工,企业要坚决淘汰,因为任何一个环节的疏忽,都会破坏品牌化组织的整体建设工作。
   所以当今是一个品牌体验的时代,也是一个品牌化组织构建与发展的时代。最终有一天,品牌化组织将成为企业基本的组织形态;品牌驱动战略将成为企业的终极战略;品牌虚拟整合能力将成为企业的核心竞争力。
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