汉产品设计公司(Nova Design)，华人地区规模最大的独立工业设计顾问公司，1988年在台北成立，浩汉设计如今已经在全球6个地区建立设计研发中心，斥资数百万美元购置先进设备，拥有雇员230余人。纵观最近3年的国际设计大奖名单，从德国红点奖到美国IDEA设计奖，浩汉设计的作品都榜上有名。二十多年来，浩汉设计是怎样从一件工作室，发展成为如此成功的设计企业?答案是创新管理，挖掘设计师创造力。

　　走进浩汉明亮光鲜的办公空间，立刻可以感受到一种走在时代尖端的设计美感，透露出设计工作凡事追求“创新”的本质。浩汉在四、五年前，就开始一连串的组织内部改造，以应对国际化带来的挑战。

　　组织改造期间，首先面临的就是“人”的问题，尤其在讲究自由发挥的设计行业中，如何培养能够适应组织、又能充分发挥创意思考的员工，同时也建立一套管理系统、有效抓住人才?这一切都在考验着管理者的智能。由原先的专业设计师角色转变成设计师的管理者，陈文龙在台湾没有前例可寻之下，运用管理学大师彼得.圣吉(Peter M. Senge)的《第五项修练》一书为蓝本，配合知识管理系统的架设及持续不断的员工训练，改进企业的管理模式，让浩汉成为华人工业设计界的No.1，并接下如摩托罗拉、福特汽车、捷安特、朗讯科技、三阳机车等多家知名厂的案子。

　　读书会：促进沟通

　　一般企业的管理方式不一定适用于设计企业，因为设计本来就是一种需要不断创新和创意的工作，设计师需要较大的工作自由度。“你不知道什么时候，设计师会并出一个感觉、一个想法，这会直接影响到设计的产品，”陈文龙说。站在一个管理者的角度，又要给员工创意空间、又要同时兼顾组织发展，着实让陈文龙伤透脑筋。

　　陈文龙坦承曾经试过各种管理方式，组织也随之调动，但都没有显著效果。《第五项修练》一书，让陈文龙有了比较明确的想法与作法。陈文龙以读书会的方式，让设计师们分章节阅读。起初，设计们对于这样的方式并不习惯。陈文龙形容，“一开始大家满羞怯的，”但后来慢慢形成了一个模式，组织内沟通就愈来愈容易。当时接受训练的资深设计师黄松铜说，“那时候很忙，上班事情一大堆，还要开读书会，”但是以设计师高学历及年轻化的情形而言，学习上并未遭遇太大阻碍。

　　透过读书会，浩汉的设计师们学会运用更多的共同语言来沟通。“同样的语言在一个组织中是很重要的，”与陈文龙是大学同学，从浩汉刚成立就一起打拼到现在的设计总监林炳昕说。他指出设计这一行运用的是“生活语言”，为了有更好的沟通，就必须在平时有更多的经验交换，培养足够的默契。

　　《第五项修练》书中提到“左手法则”，告诉人们如何转换不同角度来思考同一件事情。实践大学工业产品设计学系主任丑宛如说，“创新是用很多角度看一样的事情”“有时想到就拿左手刷牙，虽然看起来很笨，但可以激发右脑创造力，”在浩汉工作一年多的设计师江孟声说。

　　于是，一旦设计师出现争执的时候，就会有人提醒，“请用你的左手写下你的想法，”这句话就变成的浩汉设计师之间的“隐语”，化解很多僵持不下的冲突场面。遇到自由度与组织次序之间，如何找到平衡点的问题，陈文龙从系统思考及“混沌”学说两方面来探讨。陈文龙认为，“设计师不能只要自由或是创意，”他说，“每一个人都可以用公司的资源来做自己想做的事情，但是最后还是要回归系统思考，考虑到公司整体的需求。”

　　“混沌”的观念谈到在混乱中隐含着一种潜在的秩序、细微的差异及对事物的敏感性，足以影响事情的发生。设计是一项结合美学、色彩学、商业学、市场需求、流行情报等各方领域的工作，每一项变量都有可能会影响设计结果。因此，在组织中如何控制这些变量，需要一套完整的管理机制。浩汉的作法是，通过ISO认证、建立专业管理制度，更建立了一套计算机知识管理系统(KMO)。

　　ISO认证让被称为是“创意生产线”的浩汉有了标准化的依据，从前与客户“口说无凭”的沟通方式，改成将双方谈妥的条件以白纸黑字写下。

　　给设计师自由

　　项目管理的方式则让工作权责相当清楚而易于执行，知识管理系统让设计师拥有更弹性的工作方式，他们不只“随时”可取用信息，也“随地”可上网连结，掌握公司作业状况。这套系统包含管理设计师的产值、绩绞评估、工作进度，及上班是否准时等信息，“但是在这段时间中，设计师完全自己负责，我们并不干涉，”陈文龙说。

　　在浩汉工作的资深设计师认为，浩汉给予设计师很大的自由度，并以客户满意度做一个规范。陈文龙说，“你再怎么自由，不可以让客户抱怨，”只要不耽误到与客户的约定，期间的工作行程都可以自由安排。即使人在大陆，陈文龙也能藉由这套系统掌握公司内部各项项目的进度。陈文龙笑说，“所以我现在出差到当地的旅馆，一定马上先问有没有网络。”

　　就员工方面来说，这套系统相当方便，交件日期到了，系统会自动e-mail通知;一件案子先由项目经理与客户讲定，再由设计总监“拆”工作，分派给设计师，这时候设计师就会接到计算机系统寄出的供单，工作期间设计师可以随时上网回报进度，所有员工都可依照不同的管理权限，进入系统中读取所须信息。