塑造企业形象——产品开发

    企业的生命在于产品(服务)，而产品的生命在于质量。当今世界，随着社会的进步和经济、科技的发展，消费者及用户对产品质量的要求越来越高，在竞争激烈，“顾客就是上帝”的市场面前，一切产品都要受到无情的社会检验。对消费者来说，高质最的产品是他们消费的最大保障，甚至是身份地位的象征，他们最关心产品(服务)的使用价值。所以，企业的竞争实质上就是产品质量的竞争。

要建立鲜明的企业形象，首先要建立鲜明的质量形象，质量形象是企业形象的基础。企业要开拓市场、巩固市场、发展市场，必须通过提供给顾客满意的产品和服务才能实现。那些在质量上不能满足消费者及用户要求的产品，实际上是企业给自己脸上抹黑，必定严重损害自己企业的形象，甚至使企业，被迫停产或倒闭。

 

树立企业形象的重要特征：提供市场满意的产品

 

    企业的生存和发展，要充分运用市场的价值规律，通过提供满足市场要求和期望的产品，获得合法的利润。

    企业经营者的基木任务，就是要深入细致地研究市场的需要和期望，应用、发挥现代科技和管理的优势，科学经济地设计、制造和销售充分满足市场需要的产品和服务，占领市场，提高产品和服务的市场占有率，获得企业的应有利润。

    产品的质量形象，集中地反映在能否充分满足顾客的需要和期望上，具体表现在产品的适用性、性能、安全性、寿命、可维修性、经济性和服务的及时性等方面。所以，产品(服务)的适销对路和顾客的满意就成为企业良好质量形象的重要特征。企业具备高质量、低消耗、高效率的生产、提供市场满意的产品和服务的能力，构成了一个企业的整体形象。

 

当一个企业因为转产或推出一种新产品，并就新产品召开新闻发布会或进行大规模的广告宣传的时候，由于新产品代表企业经营的其体成果，传递产品领先时代的信息，所以最容易为社会公众所瞩目，这对于塑造企业的形象具有举足轻重的作用。新产品开发是任何企业塑造企业形象的一条不可忽视的捷径。先让我们看看已有的实例。

    1992年，上海“壳里王”企业有限公司推出一种经过特殊制作的鸡蛋，其营养价值相当高，并具有可以在三分钟之内被人体快速吸收的特点。根据产品特点，该公司围绕产品“出于蛋，胜于蛋”的特性，为公司设计了标志、吉祥物、招贴、广告标语、包装，并设计制作了广告片。大街上突然呼啦啦冒出的“壳里王”卡通形象一下子吸引了人们的注意，一时间，消费者纷纷购买，企业的信誉和名声大大提高。

    已经处于领先地位的企业，如何继续保持领先地位，其中一个最好的策略就是不断地自己攻击自己，也就是说，要不断地创造新产品，以不断淘汰已有产品的方式来强化自己的优势地位，IBM公司就深谙此道。当IBM公司在个人计算机市场站稳了脚跟以后，它就调转了枪口来攻击自己原有的策略，提出要生产出“比IBM更便宜、更好”的产品，不断移动的目标加大了竞争者攻击的难度，而IBM公司推出的新产品在性能、价格上总比旧产品有明显的进步，所以，IBM的客户也乐意等候它的新产品问世。IBM公司也藉此建立起了其他计算机公司望尘莫及的企业形象，在国际计算机市场上独领风骚。

    以上两个案例雄辩地证明了企业新产品的不断开发，对于消费者来说，可以享受的商品档次提高了，层次也提高了;对于企业来说，则不仅是销售额和销售利润大大增加了，而且该企业在社会公众中的形象和地位也提高了，这对于塑造企业的形象大有裨益。

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